Всем првиет! Что бы оптимизировать работу своего колл центра  я решил прибегнуть к некоторыми фундаментальным изменениям, которые помогли мне увеличить производительность в 2 раза. Я использовался оптимизацию работы с обращениями клиентов колл центра https://www.inteltelecom.ru/products/CCarticles/9380/при помощи который появился значительный прирост.