Всем привет! Я работаю управляющим в колл центре и недавно у нас был ребрендинг. Я решил сделать так же реорганизация колл центра и  смог много чего полезного превознести из данной статьи https://www.inteltelecom.ru/products/CCarticles/8984/ производительность выросла на 20%