Тут без услуг компании https://streampbx.ru/stream-crm/ вам не обойтись. У них есть масса отработанных методик с внедрением самых эффективных современных систем, которые призваны не только контролировать качество работы ваших менеджеров, но и всячески помогать. Тут всё имеет значение. От качества связи, до правильного и равномерного распределения нагрузки. Ну а подробнее вам лучше узнать у консультантов. В конце концов именно они за это деньги получают! ))