На самом деле я ничего вам удивительно про help desk не скажу. При желании все можно найти в интернете, там вся информация есть и при чем очень даже подробная. Если уж так сложилось, что вы задали на форуме вопрос я вам отвечу. Help desk если говорить простыми словами, то эта платформа, которая автоматизирует клиентскую поддержку. Благодаря такой платформе клиент с сервисной службой проще и легче общается. Чаще всего используют для управления запросами клиентов, устранения технических проблем, связанных с продуктами или услугами компании. Мне кажется, что это тут и так все понятно и разобраться сможет каждый человек. Вопрос в другом, многие пользователи путают help desk и service desk. Они похожи, но service desk относится к программному решению все-таки.