Добрый день, системы поддержки клиентов всегда нужны. А help desk как раз и относиться к ней. Если говорить простыми словами, это служба в организации, которая с помощью специализированного программного обеспечения занимается оказанием помощи и поддержки пользователям в решении проблем с программным или аппаратным обеспечением. Также такая система поддержки помогает, отвечает на их вопросы. При чем применяет не только в сфере IT как многие думаю, но может применяться даже в обслуживание клиентов в сфере услуг или продаж. Так что эта система поддержки клиентов довольно-таки актуальная и применяется много где.